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Onde está a minha encomenda?
Introduza o número da encomenda e o email da compra. Em segundos vê em que fase está e segue o envio até à sua porta.
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Veja o estado
Em que fase está, o número de seguimento e a ligação direta para a transportadora.
O que significa cada estado
- Encomenda recebida
Recebemos a encomenda e estamos a confirmar o pagamento.
- Em preparação
Pagamento confirmado. A encomenda está a ser preparada para envio.
- Enviada
Já está com a transportadora. Recebe um email com o número de seguimento.
- Entregue
Confirmado pela transportadora. Tem 30 dias a contar da data da fatura para trocas e devoluções.
Prazos de entrega
- Portugal Continental
- 3 a 5 dias úteis
- Espanha
- 3 a 5 dias úteis
- Açores e Madeira
- até 20 dias úteis
- Restante UE
- variável
Black Friday: com o volume de encomendas, os envios podem demorar mais 1 a 2 dias úteis do que o habitual.
Portes e prazos completos →Perguntas frequentes
Não recebi o código no email
Verifique a pasta de spam ou promoções e confirme que o email é o mesmo que usou na compra. O código pode demorar até 1 minuto a chegar. Pode pedir um novo código no mesmo ecrã.
Comprei numa loja física. Posso consultar aqui?
Esta consulta é para encomendas feitas em underblue.net. Para compras em loja, fale diretamente com a loja — veja os contactos em Lojas.
A encomenda diz “Enviada” mas o seguimento não mostra nada
A transportadora pode demorar até 24 horas a registar a encomenda no sistema. Se passarem mais de 2 dias úteis sem novidades, contacte-nos.
Posso alterar a morada ou cancelar a encomenda?
Enquanto a encomenda estiver “Em preparação”, normalmente sim. Contacte-nos o mais depressa possível para geral@underblue.net ou pelo 255 822 464, com o número da encomenda.
Como faço uma troca ou devolução?
Tem 30 dias a contar da data da fatura. Pode trocar sem custos nas nossas lojas físicas (veja as exceções) ou enviar para a nossa sede. Todos os passos na Política de Devoluções.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa responde em dias úteis.